Garancija

V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva:

• brezplačno odpravo napake
• če odprava napake ni možna v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek

Na kaj mora biti pozoren potrošnik pri uveljavljanju pravic iz naslova garancije in stvarne napake:

• prodajalec mora biti obveščen o napaki v navedenih rokih ( potrebno je pisno obvestilo s strani potrošnika), če imate le ustno obvestilo, bo le to potrošnik zelo težko dokazoval
• v obvestilu mora potrošnik natančno opisati napako
• prodajalec mora imeti priložnost, da stvar pregleda in oceni morebitno napako
• potrošnik vam mora navesti zahtevo, kaj želi iz uveljavljanja
• prodajalec mora nujno odgovoriti potrošniku v roku 8 dni – tako v primeru, če ugodite zahtevi kot tudi v primeru, če se ne strinjate z uveljavljanjem napake oziroma garancije

Dokler ne poteče rok 8 dni od pisnega uveljavljanja zahtevka s strani potrošnika, ni kršitve, zato tudi potrošnik ne more uveljavljati pravic preko TIRS ali sodišča.